1. Wprowadzenie do szkolenia, zebranie potrzeb uczestników, ustalenie zasad szkolenia. Definicje komunikacji i asertywności (ćwiczenie grupowe)
2. Techniki aktywnego słuchania
3. Konformizm – dlaczego ulegamy innym?
4. Techniki asertywnej komunikacji – ćwiczenia praktyczne dostosowane do kontekstu domu pomocy społecznej
5. Dyskusja podsumowująca pierwszy dzień szkolenia
6. Jak zrozumieć zachowania mieszkańców domu pomocy społecznej? Schematy, przekonania i mechanizmy obronne mieszkańca DPS
7. Jak rozmawiać z mieszkańcem DPS, aby znalazł motywację do rozwoju i zmiany? Postawy i potencjalne możliwości ich zmiany
8. Sposoby i strategie rozwiązywania konfliktów
9. Dyskusja podsumowująca szkolenie